Politique de retrait
La présente politique décrit les règles applicables à chaque demande de retrait de fonds sur Meuse Marchitage Ai. Elle complète la page méthodes de dépôt et de retrait et s'applique dès que vous validez une demande dans votre espace client. Votre gestionnaire personnel reste disponible pour vous accompagner à chaque étape.
1. Introduction
Le retrait est un droit : vos fonds disponibles peuvent être sortis à tout moment, sans durée d'engagement ni frais de sortie. Cette politique fixe le cadre qui permet de traiter chaque demande de manière sûre et traçable, conformément aux exigences de vérification d'identité applicables. En validant une demande de retrait, vous confirmez avoir lu et accepté les règles décrites ici.
2. Méthodes de retrait disponibles
Les retraits s'effectuent vers un compte bancaire SEPA à votre nom, un portefeuille électronique (PayPal), une carte Visa ou Mastercard ou via Bancontact, selon les méthodes actives sur votre compte. Les fonds partent en priorité vers la méthode utilisée pour le dépôt initial ; une autre méthode à votre nom peut être ajoutée après vérification. Les retraits vers un compte tiers sont refusés, sans exception.
3. Délais de traitement
Une demande validée avant 16h00 (heure de Bruxelles) un jour ouvrable est traitée le même jour ; les demandes suivantes partent le jour ouvrable suivant. PayPal crédite en général sous 24 heures, Bancontact sous 1 à 3 jours ouvrables, les cartes et le SEPA sous 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de votre banque ou de votre émetteur de carte s'ajoutent à ces délais et échappent à notre contrôle.
4. Frais et coûts
La plateforme ne prélève aucun frais de retrait. Les coûts externes éventuels (frais du prestataire de paiement, conversion de devise si le compte de destination n'est pas en euros) s'affichent avant la confirmation de la demande. Aucun montant caché n'est déduit après coup.
5. Limites de retrait
Le retrait minimum est de 50 € par opération. Il n'existe pas de plafond mensuel par défaut ; toutefois, des plafonds temporaires peuvent s'appliquer pendant une vérification en cours ou à la demande de votre gestionnaire pour cadrer avec votre profil de risque. Les limites actives sur votre compte sont visibles dans votre espace client avant chaque demande.
6. Vérifications KYC/AML
Tout retrait suppose un compte vérifié au sens de notre politique KYC/AML. Un premier retrait important, un changement de méthode de sortie ou une incohérence détectée peuvent déclencher une vérification complémentaire : pièce d'identité à jour, justificatif de domicile récent ou précision sur l'origine des fonds. La demande est traitée dès la fin de la vérification.
7. Motifs de retard ou de refus
Un retrait peut être retardé ou refusé dans les cas suivants : données bancaires incomplètes ou ne correspondant pas à votre identité, document de vérification expiré, examen AML en cours, suspicion d'opération frauduleuse, ou contrainte technique ou réglementaire. Chaque retard est accompagné d'une information claire sur la raison et sur la marche à suivre. En cas de refus, les fonds restent sur votre compte disponible.
8. Responsabilité de l'utilisateur
Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées bancaires et de paiement que vous saisissez. Un IBAN erroné entraîne le retour du fonds sous réserve de la coopération de la banque destinataire, ce qui peut prendre plusieurs semaines. Vérifiez le récapitulatif avant de valider : c'est le seul contrôle qui évite ce scénario.
9. Annulation ou modification d'une demande
Tant qu'une demande est en attente de traitement, vous pouvez l'annuler ou modifier son montant depuis votre espace client. Une fois le statut passé à « en cours d'envoi », l'opération est engagée et ne peut plus être annulée ; il faut alors attendre la réception, puis effectuer un nouveau retrait si nécessaire.
10. Support
Une question sur une demande en cours ? Écrivez à [email protected] en citant la référence de la transaction, ou sollicitez votre gestionnaire personnel. Le Service support clients et conformité répond généralement moins de 5 minutes pendant les heures d'ouverture (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (hors jours fériés)). Un désaccord persistant suit la procédure de la page réclamations.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer pour suivre les changements de service, de prestataires ou de réglementation. La version applicable à votre demande est celle publiée sur cette page à la date de la validation. Les modifications substantielles sont annoncées aux titulaires de compte avant leur entrée en vigueur.