Questions fréquentes

L'ouverture et la tenue de compte sont gratuites, sans abonnement mensuel. Les coûts applicables sont la commission de trading (jusqu'à 0,58 % par transaction), la conversion de devise (jusqu'à 1,50 %) et le spread. Tout est détaillé sur la page frais et tarifs.

Chaque opération affiche sa commission applicable avant la confirmation. Vous validez en connaissance de cause, et le détail figure ensuite dans l'historique des opérations de votre tableau de bord.

Non. Aucun résultat n'est garanti en trading, ni par la plateforme ni par aucune stratégie. Les performances passées ne préjugent pas des performances futures, et des périodes négatives font partie du parcours.

Le système analyse les prix, les volumes et la volatilité en continu selon les paramètres que vous avez définis, puis déclenche les opérations quand vos conditions sont réunies. Il travaille aussi la nuit et le week-end sur les marchés ouverts.

Oui. Vous pouvez activer uniquement la surveillance et les alertes sans automatiser les opérations, ou automatiser une stratégie tout en gardant la main sur les plafonds de position. Chaque module s'active et se désactive séparément.

Depuis le tableau de bord : niveau de risque, paires suivies, alertes et plafonds se modifient en quelques clics. Les changements s'appliquent aux opérations suivantes, sans affecter celles déjà en cours. En cas de doute, votre gestionnaire valide le réglage avec vous.

Le risque de marché d'abord : les prix bougent vite et dans les deux sens, avec un risque de perte en capital. S'y ajoutent le risque de liquidité, les incidents techniques et les tentatives de hameçonnage. La page avertissement sur les risques les détaille toutes.

Non, la volatilité fait partie des marchés. On peut l'encadrer : dimension adapté des positions, plafonds, arrêt automatique des stratégies en période extrême. Ces mécanismes réduisent l'exposition, ils ne rendent pas le marché prévisible.

Non. Les stratégies opèrent dans la limite du capital disponible sur votre compte ; la plateforme ne propose pas d'effet de levier dépassant ce cadre. Votre perte maximale est donc le montant engagé.

Par le chiffrement des communications, l'authentification à deux facteurs, les alertes de connexion et la surveillance des sessions. Vous pouvez consulter et révoquer vos appareils connectés à tout moment depuis votre espace client.

Les fonds clients sont détenus auprès du prestataire d'exécution licencié avec lequel les transactions sont conclues, séparément des fonds propres de la société. La vérification d'identité protège ce cadre, comme décrit dans la politique KYC/AML.

Contactez le support par e-mail depuis l'adresse de votre compte. Après vérification de votre identité, l'accès est rétabli et vos dispositifs de sécurité réinitialisés. La procédure est volontairement stricte pour empêcher toute reprise par un tiers.

Vérifiez d'abord la page d'état et vos notifications : une maintenance ou une vérification en cours peut expliquer la situation. Sinon, écrivez au support avec une capture et la description du problème ; une réponse arrive en général sous un jour ouvrable.

Les paramètres se modifient immédiatement depuis le tableau de bord, et une stratégie peut être mise en pause en un clic. Si une opération a déjà été déclenchée, votre gestionnaire vous explique les options disponibles selon son statut.

Votre gestionnaire personnel est là pour cela, par téléphone ou par e-mail, sans limite de nombre de questions. Le guide premiers pas reprend aussi chaque fonction avec des exemples concrets.

Le guide premiers pas décrit le parcours complet de l'inscription au premier retrait, et la page bases des cryptomonnaies explique les notions de marché. Elles constituent le meilleur point de départ pour un nouveau compte.

La page dépôts et retraits liste chaque méthode avec ses délais, et la politique de retrait décrit les vérifications et limites applicables aux sorties de fonds.

L'avertissement sur les risques, sans exception. Il décrit chaque type de risque du trading automatisé et les réflexes à adopter avant d'engager votre premier capital.